Une question sur le fonctionnement, un doute sur ce que l'outil fait vraiment de vos dossiers, un besoin métier qu'il ne couvre pas encore : tout nous intéresse. Il n'y a pas de question idiote, et surtout pas de question à laquelle on refuserait de répondre précisément.
C'est la question honnête, alors voici la réponse honnête. Occulta est un produit jeune. Face à un concurrent installé, on ne prétend pas avoir plus de fonctionnalités. Ce qu'on a, c'est autre chose.
Une feuille de route figée décide à votre place. La nôtre ne l'est pas. Ce que vous demandez peut devenir une fonctionnalité, pas une ligne dans un formulaire qui se perd.
Vous n'écrivez pas à un service client à plusieurs niveaux. Vous écrivez à la personne qui développe l'outil, et qui lit chaque message en entier.
Les premiers utilisateurs d'un produit orientent ce qu'il devient. C'est vrai maintenant, ça ne le sera plus dans deux ans.
Dites-nous ce qui vous manque. C'est encore le moment où ça change quelque chose.
Y compris ce qui ne vous plaît pas. Un reproche précis vaut mieux qu'un départ silencieux.
Réponse sous 48 h ouvrées. Pas de séquence automatisée, pas de relance commerciale si vous n'en demandez pas.
Si vous préférez écrire depuis votre messagerie, ou joindre un document qui ne contient aucune donnée client.